Politique de remboursement
Politique de retour, de rétractation et de remboursement
Dernière mise à jour : 2 septembre 2026
Site : https://nicolastud.com/
1. Contact
NICOLAS TUD — Service retours
Bureau 326, 59 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
E-mail : support@nicolastud.com
Formulaire : https://nicolastud.com/pages/contact
Pour toute demande de rétractation, de retour, d’échange ou de remboursement, écrivez à support@nicolastud.com en indiquant : nom et prénom, numéro de commande, produit(s) concerné(s), motif, et photos en cas de produit endommagé ou non conforme.
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris). Un message reçu après 18h00, un week-end ou un jour férié est traité le jour ouvré suivant.
2. Droit de rétractation — 14 jours
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis (ou du dernier colis en cas de livraisons multiples) pour se rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client notifie sa décision avant l’expiration du délai :
- par e-mail à support@nicolastud.com ; ou
- via le formulaire de contact du site ; ou
- au moyen du formulaire type figurant à la fin de cette politique.
NICOLAS TUD accuse réception de la demande par e-mail.
Le client renvoie ensuite les produits dans un délai de 14 jours à compter de la communication de sa décision de se rétracter.
3. Conditions du retour
Le produit doit être retourné :
- complet (accessoires, documentation, calage) ;
- dans son emballage d’origine, dans un état permettant la revente ;
- non utilisé au-delà des manipulations nécessaires pour constater ses caractéristiques ;
- avec le numéro de commande.
Le client est responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Un produit usé, sale, incomplet ou endommagé par le client pourra faire l’objet d’une retenue ou d’un refus de remboursement, dans les limites prévues par la loi.
NICOLAS TUD ne vend pas de produits personnalisés.
Les retours pour défaut de conformité ou vice caché restent possibles au titre des garanties légales, même après le délai de 14 jours.
4. Comment retourner un article
1) Envoyez votre demande à support@nicolastud.com.
2) Attendez notre confirmation et les instructions d’expédition. Ne renvoyez pas le colis avant cette confirmation.
3) Emballez soigneusement le produit et conservez une preuve d’expédition avec numéro de suivi.
4) Expédiez le colis à :
NICOLAS TUD — Service Retours
Bureau 326
59 rue de Ponthieu
75008 Paris
France
Méthode de retour : uniquement par voie postale / transporteur. Aucun retour en magasin.
Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par NICOLAS TUD.
5. Frais de retour — offerts
NICOLAS TUD prend en charge les frais de retour :
- en cas de rétractation (changement d’avis) ;
- en cas d’échange ;
- en cas de produit non conforme, défectueux, ou d’erreur de préparation / de livraison.
Après validation de la demande, nous indiquons la modalité pratique (étiquette prépayée ou remboursement des frais d’affranchissement raisonnables sur justificatif). N’expédiez pas en contre-remboursement.
La livraison aller étant offerte, aucun frais de port aller n’est à rembourser.
6. Échanges
Les échanges sont acceptés pendant le même délai de 14 jours à compter de la réception, sous réserve de disponibilité et du respect des conditions de retour.
- Si le nouvel article est plus cher, le client règle le complément avant l’expédition de l’échange.
- Si le nouvel article est moins cher, la différence est remboursée sur le moyen de paiement d’origine.
- Les frais d’expédition de l’échange sont à la charge de NICOLAS TUD.
- Si le produit souhaité n’est plus disponible, un remboursement est proposé.
Demande d’échange : support@nicolastud.com, avec le numéro de commande, le produit à renvoyer et le produit souhaité.
7. Remboursement
Le remboursement est effectué :
- après réception et contrôle du colis retourné ;
- sous 3 jours ouvrés à compter de cette réception ;
- par le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande.
Moyens concernés selon le checkout : Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires, Apple Pay, PayPal, Klarna, et le cas échéant USDC.
8. Colis endommagé, perdu ou erroné
À la réception, vérifiez l’état du colis. En cas de colis endommagé, de produit manquant, cassé ou ne correspondant pas à la commande : prenez des photos et écrivez à support@nicolastud.com dans les 72 heures.
Selon le cas, NICOLAS TUD procède au renvoi, à un échange ou à un remboursement, sans frais pour le client.
Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, un renvoi ou un remboursement est effectué.
9. Zone concernée
Cette politique s’applique aux livraisons en France continentale uniquement.
Ne sont pas livrés : la Corse, les îles, les DOM-TOM, ainsi que les adresses et bases militaires.
10. Garanties légales
Indépendamment du délai de 14 jours, le client consommateur bénéficie :
- de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance ;
- de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.
Mise en œuvre : support@nicolastud.com, avec le numéro de commande, une description et des photos.
11. Formulaire type de rétractation
À l’attention de NICOLAS TUD, Bureau 326, 59 rue de Ponthieu, 75008 Paris — support@nicolastud.com
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.